1.按公司規(guī)定和業(yè)務流程對客戶出險案件進行事故責任、事故損失的調(diào)查與核定；
2.負責與出險客戶進行案情溝通，獲取必要案件信息，收集相關資料，并按要求將資料及時移交給其他相關的工作人員；
3.協(xié)調(diào)現(xiàn)場施救任務以及其他服務項目的實施,記錄并處理客戶提出的意見；
4.指引客戶后續(xù)索賠流程，妥善解答和受理客戶咨詢與投訴；
5.部門交辦的其他工作；
6.根據(jù)處理案件類型不同，案件處理崗大致分為車險理賠、人傷理賠、非車險理賠等專業(yè)方向。
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